为了更好的为用户服务，对用户的需求提供及时的响应，我公司除设立了技术部外，还在国内各地设立了多个个驻外办事处负责本地用户的售后服务，分别负责在当地我公司设备的开通维护以及工程服务工作，各驻外办事处的技术人员95%以上具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验。河北星系的售后技术服务体系是一个二级的体系结构，由各驻外办事处和公司技术部构成。这种体系可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中，始终得到最好的服务。
河北星系在保修期内提供7*24小时响应技术服务（0311-88083369），服务内容如下所述。在保修期外，客户可通过与河北星系签订维保协议获得相应服务保障。
服务内容：
 远程支持服务
 现场技术支持服务
 紧急技术支持服务
 故障件服务

1、远程支持服务：
服务内容：指用户在遇到设备操作维护问题以及设备出现不正常状态，通过电话（0311-88083369/13032697379）等方式向河北星系寻求技术支持和帮助，河北星系在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。
在故障处理过程中河北星系技术人员可根据问题的性质采用电话支持或远程支持方式。其中远程支持是指河北星系根据需要并征得用户同意后，采用远程拨号技术，将用户设备与工程师所在地终端连通，在远端对用户设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终指导用户解决问题。
服务承诺：河北星系技术人员在接到客户服务请求后，将按照响应时间要求进行服务。

	响应时间	初步答复时间	最终答复时间
一般问题	立即	<30分钟	6小时
紧急问题	立即	<15分钟	3小时

2、现场技术支持服务：
服务内容：指客户通过电话、传真或EMAIL向河北星系寻求技术支持和帮助，在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，河北星系将派经验丰富的工程师赴现场提供现场支持、培训等服务。
服务承诺：河北星系技术人员在接到客户服务请求后，将按照双方协商的到达现场时间要求进行服务，如果遇到紧急现场技术支持服务直接按照紧急现场技术支持服务承诺赶往现场。

3、紧急技术支持服务：
服务内容：紧急恢复是指用户在使用河北星系产品时遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的紧急情况时，通过电话或传真向河北星系寻求技术支持和帮助，河北星系确认用户的服务请求后，将派工程师以最短的时间进行系统恢复。
紧急情况是指1级故障或经客户确认的其它情况。
紧急恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。
服务承诺：出现紧急情况时，无论是正常工作时间或非正常工作时间，河北星系必须在确认后立即派工程师进行电话支持和远程支持，同时派工程师赴现场提供紧急技术支持；河北星系负责协调电话支持工程师、远程支持工程师和现场支持工程师的工作关系。

4、故障件服务
服务内容：故障件服务是指河北星系对用户正常损坏的故障板件进行维修和更换的服务。
服务承诺：
故障件更换：当接到客户设备故障后，客户可以使用客户自有备件在河北星系工程师的指导之下进行设备更换，河北星系工程师将携带备件在双方协商确定的时间下赶往现场对故障设备进行更换处理。
当出现紧急设备故障时，河北星系将按照紧急现场技术支持服务要求安排工程师携带备件赶往现场。